Nel nuovo episodio della rubrica Inside Garnet – Dietro le quinte della tecnologia, accendiamo i riflettori su uno dei reparti fondamentali della nostra organizzazione: l’Ufficio Customer Care, conosciuto anche come Sales Back Office.

Un team tutto al femminile, che si caratterizza per rappresentare un raro esempio di equilibrio tra precisione, spirito di squadra e attenzione verso il cliente. Un esempio concreto di come professionalità, flessibilità e benessere organizzativo possano convivere con efficacia.

Il ruolo strategico dell’Ufficio Customer Care

Il Customer Care in Garnet non si limita alla semplice gestione degli ordini: è il fulcro delle relazioni con i clienti. Il team si occupa quotidianamente di ricezione ordini, elaborazione offerte, gestione delle spedizioni, aggiornamenti sulle consegne e risoluzione di eventuali criticità. Ma, soprattutto, rappresenta la voce dell’azienda verso l’esterno e il punto di raccordo tra cliente e reparti tecnici.

“Il nostro è un ufficio trainante,” spiega Chiara Cavalleri, responsabile del team con oltre 11 anni di esperienza in Garnet. “Ogni richiesta che riceviamo dal cliente innesca un processo interno che coinvolge tutta l’azienda. È una grande responsabilità, ma anche una grande opportunità.”

Un team coeso e competente, anche in part-time

Una delle peculiarità più significative dell’Ufficio Customer Care di Garnet è la presenza di un team interamente femminile, in cui quasi tutte le persone lavorano con un contratto part-time. Una scelta organizzativa fortemente voluta dalla direzione per favorire la conciliazione tra vita privata e lavoro, senza compromettere la qualità e la tempestività del servizio.

“Quando sono rientrata dalla maternità, sono stata la prima a chiedere il part-time. Garnet ha accolto la mia richiesta, dandomi fiducia,” racconta Valentina Mulazzani, in azienda da 18 anni. “Concentrarsi in 6 ore non è semplice, ma con determinazione, organizzazione e spirito di squadra, tutto è possibile.”

Anche Chiara Panzeri, rientrata da poco dalla maternità, conferma: “Essere circondata da colleghe che hanno vissuto la mia stessa esperienza mi ha fatto sentire subito accolta. Questo clima umano fa la differenza.”

E il part-time non rappresenta un limite alla crescita professionale, anzi. Come dimostra proprio Chiara Cavalleri: “Garnet mi ha permesso di crescere senza dover scegliere tra il ruolo di madre e la mia carriera. Oggi, sono responsabile di un team che considero una vera squadra.”

Precisione, ascolto e flessibilità: le chiavi del successo

Il lavoro in back office richiede capacità di ascolto, empatia e gestione del tempo. Ogni giorno, il team si confronta con richieste complesse, imprevisti, urgenze e clienti che si aspettano risposte rapide e puntuali.

“Il nostro compito è rispondere a ogni richiesta entro la giornata. Anche se lavoriamo part-time, l’efficienza è massima,” spiega Silvia Motta. “Precisione e organizzazione sono fondamentali.”

Per Alessandra Passoni, l’ultima arrivata del team, “il lavoro di squadra permette di crescere anche a livello personale. Ognuna ha un punto di vista diverso, e il confronto ci arricchisce tutte.”

Chi lavora a tempo pieno, come Alessandra, ha anche un ruolo di presidio: “Quando le colleghe non ci sono, il cliente sa che può contare sulla mia presenza. È una responsabilità che accetto con orgoglio.”

Un clima aziendale che fa la differenza

Il benessere lavorativo non è solo un valore aggiunto, ma una vera e propria leva strategica. In Garnet, creare un ambiente collaborativo, sereno e inclusivo è una priorità. Lo dimostrano le parole di Silvia: “Alle mie colleghe dico solo grazie. Lavorare in questo clima positivo è un privilegio.”

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